يُعَدُّ التواصل مع العُملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا كبيرًا من مُعادلة النجاح في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وهو مظهر من مظاهر حضور الشركات على الإنترنت.
ولقد أصبح التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي ضرورة حتميَّة، وانصرف انتباه المسوقين عن إعلانات الجرائد والإذاعة والتلفزيون واللافتات الضخمة في الشوارع إلى التسويق الرقمي عبر فيسبوك، وتويتر، وإنستغرام، وسناب شات… وغيرها كثير، لزيادة نسبة الوعي بنشاطهم التجاري.
محاور المقال:
ما التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي ؟
ما تقنيات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي ؟
كيف ننجح في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي ؟
ما التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي ؟
يُعَدُّ التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي أحد أنواع التسويق الإلكتروني ، ويُساعد على كسب عُملاء لموقعنا الإلكتروني وخدمة منتوجنا، وذلك بجذب انتباههم عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي. ويركز هذا النوع من التسويق على إنشاء محتوى يجذب القُرَّاء ويشجعهم على المشاركة في الشبكات الاجتماعية، من أجل الوصول إلى عُملاء دون الحاجة المستمرة لتحديث أو نشر المحتوى بطريقة يدوية.
وتسمح مواقع التواصل الاجتماعي للأفراد بالتفاعل مع بعضهم البعض، وبناء علاقات اجتماعية على الإنترنت، وتُعَدُّ من أكثر وسائل التسويق فاعلية، ولها خاصية “المُشاركة”، أو “إعادة تغريد” المنشورات التي يطرحها المُسوِّق إذا كان العميل مُهتمًّا بالمنشور. ويسمح هذا الأمر بانتشار الرسالة التي يُريد المُسوِّق إيصالها على مستوى واسع وفي وقت قصير ودون أدنى عناء إذا ما استُخدِم هذه المواقع بالشَّكل الصَّحيح.
ما تقنيات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي ؟
تويتر Twitter
يسمح تويتر للشركات بالترويج لمنتجاتهم على مستوى فردي. ويُمكن شرح آلية عمل المنتج أو طريقة استعماله أو وصفه في رسائل قصيرة تسهُل على المُتابعين قراءتها. يُمكن للمُسوِّق أيضًا أن يقوم باستخدام روابط وصور أو فيديوهات للترويج لمنتجه عبر تويتر.
الفيسبوك facebook
يُعَدُّ الفيسبوك أكثر تفصيلًا من تويتر، حيث إنه يسمح بنشر أكبر قدر من المعطيات حول منتجنا، إضافة إلى أشرطة فيديو أو صور دون حدود معينة. كما أنه يعرض المنشور الترويجي مباشرة بعد نشره في الصّفحة الرَّئيسيَّة لعدد من المُعجبين، ما يجعله الشبكة الاجتماعية المُفضَّلة لدى كثير من المُسوِّقين.
جوجل بلس google+
يتميَّز جوجل بلس بإمكانية دمج الصَّفحة التسويقية مع خدمات جوجل، مثل خرائط جوجل، واليوتيوب… وهو ما يُعطي انتشارًا أكبر، ويساهم في الوصول بشكل أكثر تفصيلًا إلى معلومات حول المنتج. “تحديث؛ تم إيقاف خدمة جوجل بلس من قبل جوجل في تاريخ سابق”
يوتيوب Youtube
يكون يوتيوب أقوى شبكة تسويقية إذا كان المُسوِّق يستخدم الفيديو في الترويج لمنتجه، حيث يُمكن من خلال هذه الشبكة الوصول إلى ملايين الأشخاص حول العالم إذا استُخدِمه بشكل صحيح.
كيف ننجح في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي ؟
تُعَدُّ مواقع التواصل الاجتماعي طريقة مثالية لمُساعدتنا في الاتِّصال بعُملائنا، والتسويق لمنتجاتنا والتفاعل بشكل أفضل، وذلك إذا قُمنا بالعملية بشكل صحيح.
وسنعرض خطوات فعَّالة للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي:
إعداد المحتوى الذي يُفضِّله العُملاء
الإعداد للمحتوى المحدد الذي يُفضِّله العُملاء ويُمكن أن يُشاركه على نطاق واسع مع الأصدقاء والمُتابعين. والتركيز على أشكال المحتوى التي تتوافق مع ميول الجمهور ومع طبيعة المنصَّة التي نستخدمها، فالمحتوى الذي ننشره على سناب شات، يختلف عن المحتوى الذي نقدمه على الفيسبوك.
ضرورة الابتكار في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
النجاح في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي يتحقق من خلال استكشاف كُلِّ جديد، وجمع البيانات، والاطِّلاع على أحدث الاتِّجاهات وتطبيقها على النشاط التجاري.
